Politique de remboursement

Délais et Frais

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement.

NB : Du 15 novembre au 31 décembre, ce délai est prolongé à 45 jours.

  • Le premier retour est gratuit en France métropolitaine (hors commandes bénéficiant d'offres commerciales, hors prix atelier).
  • Pour les commandes internationales, le retour est à la charge du client.

Conditions

Tous les produits doivent être retournés en état neuf, non portés, non endommagés et non lavés. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser votre retour.
Les produits doivent être retournés dans leur boîte d'origine Émée et leur suremballage initial.

Comment retourner ma commande ?

Pour la France Métropolitaine :

  1. Répondez à l’e-mail de confirmation de votre commande pour demander un bon de retour et indiquez si vous souhaitez un échange (et pour quel produit) ou un remboursement.
  2. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur le colis.
  3. Déposez votre colis à La Poste ou dans un point relais sous 7 jours.

Pour les livraisons internationales :

  1. Retournez votre commande via le transporteur de votre choix, avec un numéro de suivi.
  2. Envoyez ce numéro de suivi par e-mail à bonjour@emee-foulard.com, faute de quoi nous ne pouvons garantir la réception de votre retour ni votre remboursement.

Échange

Après réception et vérification de l’état neuf de votre retour, nous vous enverrons l’article souhaité dans un délai de 7 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité des stocks.

Remboursement

Après réception et vérification de l’état neuf de votre retour, nous procéderons à votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés. Une fois le remboursement validé, il sera crédité sur la carte bancaire utilisée pour passer la commande, sous 48 heures ouvrées.

Refus de retour

Veuillez lire attentivement :
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange dans les cas suivants :

  1. Délai non respecté. Le délai entre la date à laquelle vous nous contactez pour demander le retour et la date de réception du colis ne doit pas dépasser 14 jours.
  2. État du produit. Le produit ne doit pas être endommagé (fils tirés, taches, etc.), ni avoir été porté ou lavé. Il doit être retourné dans son emballage d’origine (boîte) et dans son suremballage (carton, papier bulle, etc.), soigneusement fermé.

Contact

E-mail : bonjour@emee-foulard.com

Adresse : 42 rue charles de gaulle, Saint-etienne, Loire, 42000.FR